10.日本质量专家狩野纪昭所提出的"KANO模型"中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。( )

75. 防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的,该方法又名愚巧法和( )。

74. 通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是( )。

73. 为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件,指的是( )。

72. 关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》,其没有发挥作用的方面是( )。

71.6 σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ,是过程在运行中出现缺陷的比率,以下正确的是( )。

70. 因果图的主要作用是( )。

69. 下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是( )。

68. 标杆管理起源于( )。

67. 优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的( )功能。

66. 标杆管理三阶段中,属于组织策划阶段的是( )。