24. 平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具, 自20世纪末以来被各类组织广为应用, 它从财务、 顾客、 ( )以及学习与成长等四个领域(或维度), 将组织的愿景、 战略目 标转化为部门和个人的目标。

9.六西格玛项目是由职责明确的( )通过运用( )方法( 实现预定目标的有明确起止时间的特定过程。

8.六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的( ) ,一般由组织的( )担任。

7.六西格玛设计用于产品、服务或流程的( )阶段,旨在( )和减少浪费。

6.六西格玛管理推进是项( )工程,组织可应用《( )》国家标准,全面评价组织六西格玛管理推进水平。

5.西格玛水平( )过程能力的一种度量。西格玛值越大,则过程满足质量要求的能力( ) ;反之,西格玛值越小,过程能力就( )

4.σ是希腊字母,在统计学中代表( ), 用来评估产品或过程输出特性( )大小。

3.六西格玛DMAIC方法论中,分析阶段( )的主要内容是通过( )分析,确定过程的( )影响因素。

2.六西格玛方法论中,用于过程改进的DMAIC方法是定义、( ) 、( ) 、改进和( ) 这5个步骤。

1.过程达到6σ质量水平时,期应的缺陷率为( ) ppm( )。

4.通常的标杆数据收集渠道和方法有( ) 。