9.六西格玛项目是由职责明确的( )通过运用( )方法( 实现预定目标的有明确起止时间的特定过程。

24. 平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具, 自20世纪末以来被各类组织广为应用, 它从财务、 顾客、 ( )以及学习与成长等四个领域(或维度), 将组织的愿景、 战略目 标转化为部门和个人的目标。

23.组织的方针目 标应通过层层分解, 展开成部门、 车间、 班组和全体员工的奋斗目 标, 这种自上而下逐级展开, 可运用以下( )工具。

22. 以下关于质量方针和质量目 标的描述,错误的是( )。

21.企业开展质量培训工作, 一般包括四个阶段的活动, 以下对四个阶段活动的描述, 其正确的开展顺序是( )。 ①设计和策划培训②评价培训效果 ③EA提供培训 A④EA确定培训需求

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训, 质量教育培训的首要内容是( )。

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准, 其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是( )。

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准, 其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是( )。

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目 ,其中,“组织治理” 和“社会责任” 条款属于( )类目 。

16. ISO9000标准中的“质量” 这一术语, 是指客体的一组固有特性满足要求的程度, 这里的“要求” 通常不包括来自( )的要求。

15. 以下关于纠正措施的表述, 错误的有( )。