2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有( )文化,可以做到知识与技能在企业内部的共字。

10.标杆管理过程包括( )

9.方针目 标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目 标, 充分调动员工的积极性, 通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目 标, 从而保证实现组织目 标的一种科学管理方法。 其主要特点有( )。

8. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则( )。

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。 这里的相关方包括( )。

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》, 对“卓越绩效” 这一系统的理念和方法的描述, 正确的有( )。

5.ISO9000标准将“质量管理” 定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 这些活动通常包括制定质量方针和质量目 标, 以及( )。

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、 产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。 总的说来, 质量文化具有( )功能。

3. 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。 根据解决质量问题的手段和方式的不同, 我们将现代质量管理划分为三个发展阶段, 它们是( )。

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品, 对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。

1.午餐时间了, 小王和小李为赶任务, 就叫了外卖。 小王说: “A公司的外卖营养搭配好, 送得快, 价格也适中, 就买它家的吧” 。 小李说:“好啊! ” 小李和小王叫外卖是从以下( )服务质量特性考虑的。