5.ISO9000标准将“质量管理” 定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 这些活动通常包括制定质量方针和质量目 标, 以及( )。

7.选择标杆项目必须本身可实现,要表现在:具有改进潜力、( )、 ( ) 三个方面。

6.标杆管理的组织阶段包括: ( )、 ( )、 建立工作团队三部分工作。

5.施乐公司的罗伯特开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、( )、 制定和优化实施方案、 ( )、 目标达成与持续改进。

4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的,主要是为了提高管理和业绩水平而采取的( )学习与改进过程。

3.外部标杆通常可分为( )与( )。

2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有( )文化,可以做到知识与技能在企业内部的共字。

1.按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为( )和( )。

5.方针目标策划一-般包括确定重点课题、( ) 等内容。

4.年度方针目标计划书通常把( ) 排列成表,并明确责任和进度要求。

3.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从( ) 几方面考虑。