2质量文化主要由( )、制度文化层、 行为文化层和( )四个相互关联的表现形态构成。( ) 质量文化的核心内容和最高境界。

7. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( )将其称为质量管理三部曲。

6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指( )。

5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( )。

4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的( )的质量管理思想。

3. 根据ISO900 0 标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自( )的要求。

2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。

1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是( )。

38、对“结果”条款的四个评价要素中,“对比”这一要素的评价要点包括( )。

37、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是( )。

36、方针目标管理的特点包括( )。