2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。

7.企业质量文化建设工作,应包含四个过程: ( )、 组织与推进、 质量文化推进和( )。

6.质量文化建设的基本任务,可分解为四个转化,即内化于( )、外化于( )、固化于( )、 物化于( ),简称为"四化”。

5.质量文化的功能包括:导向功能、( )、 ( )、 激励功能和辐射功能。

4.质量文化是( )的重要组成部分,( ) 是为实现质量经营提供有效支持的那-部分企业文化,企业文化应以为导向。

3.质量文化建设应遵循的基本原则,包括: ( )、 ( ) 、系统性、融合、( ) 、过程方法和关注成效。

2质量文化主要由( )、制度文化层、 行为文化层和( )四个相互关联的表现形态构成。( ) 质量文化的核心内容和最高境界。

1《企业质量文化建设指南》( )国家标准, 对质量文化”的定义为:企业和( )所共有的关于质量的理念与( )、习惯与行为模式、基本原则与制度以及物质表现的( )。

5.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有( ) 。

4.在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括( ) 。

3.质量检验的功能包括( )。