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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕片每天清洗，（）更新。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组特、一等座车座椅有（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）等信息。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。
