《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

上海局集团公司企业精神的表述语是（ ）。

新时期铁路精神的表述语是（ ）。

南京客运段企业精神是（ ）。

铁路行业具有（ ）的光荣传统，铁路产业大军是最听党的话、最具执行力，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的光荣队伍。

深入实施（ ）、（ ）、（ ）三大举措，持续提升运输服务和经营管理水平。

铁路实现现代化目标可概括为“三个世界领先、三个进一步提升”，即：（ ）达到世界领先、（ ）达到世界领先、铁路运输安全和经营管理水平达到世界领先，铁路企业体制机制改革创新水平进一步提升、铁路在综合交通运输体系中的地位和作用进一步提升、铁路服务国家战略和对经济社会发展的贡献进一步提升。

增强安全敬畏意识，坚守政治红线和职业底线，确保（ ）和（ ）安全万无一失。

坚持运输围绕市场转、生产围绕（ ）转、要素围绕生产转，深挖外部市场和内部资源潜力，让运输经营更有质量效益。

集团公司“四个强局”是指：（ ）、客运强局、经营强局、建设强局。

（ ）是必须长期坚持的先进管理理念，对于推动集团公司强局建设和高质量发展具有重要的意义。