判断题
客户的异议等于投诉,但不妥善处理会影响正常销售。
A
对
B
错
答案解析
正确答案:B
解析:
解析:这道题目说的是客户的异议等于投诉,但不妥善处理会影响正常销售。实际上,客户的异议并不完全等同于投诉。异议可能是客户对产品或服务的一些疑问或不满意,而投诉则是客户对产品或服务的严重不满意,需要解决。不妥善处理客户的异议或投诉会影响正常销售,因为客户的满意度和口碑对于企业的销售非常重要。
举个例子,如果一个顾客对一家餐厅的服务态度有异议,可能是因为服务员的表现让他感到不满意。如果餐厅没有及时处理这个异议,可能会导致这位顾客不再光顾这家餐厅,从而影响了餐厅的销售额。因此,企业需要重视客户的异议和投诉,并及时解决,以保持良好的客户关系和销售业绩。
举个例子,如果一个顾客对一家餐厅的服务态度有异议,可能是因为服务员的表现让他感到不满意。如果餐厅没有及时处理这个异议,可能会导致这位顾客不再光顾这家餐厅,从而影响了餐厅的销售额。因此,企业需要重视客户的异议和投诉,并及时解决,以保持良好的客户关系和销售业绩。
相关知识点:
客户异议不等于投诉
