《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，自逾期之日起计算超过(____)日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。

供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。

《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。

供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次。

供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。

对于带有主观恶意或无理取闹的客户，经沟通无效后，及时向主管报告，避免与客户发生正面冲突，并做好录音、录像资料的保存。

优化供电营商环境是落实“人民电业为人民”的重要实践。

试点建设城区供电中心和业扩报装快速响应中心，实行城区网格化综合服务。

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。