下列( )不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴。

解析：首先，两部制电价制度是指将电价分为基本电价和峰谷电价两部分，通过不同时间段的电价差异来引导用户在低谷时段使用电力，从而达到平滑负荷曲线，降低尖峰负荷，提高负荷率的目的。 A. 可发挥价格经济杠杆作用：价格是市场经济中的重要因素，通过设定不同时间段的电价，可以引导用户在低谷时段使用电力，从而平滑负荷曲线，提高负荷率，降低峰值负荷，减少电网压力，发挥价格经济杠杆作用。 B. 促使客户提高设备的利用率：由于峰谷电价制度的存在，用户会在低谷时段使用更多电力，这就促使客户提高设备的利用率，充分利用设备，提高生产效率。 C. 减少必要的设备容量：通过合理安排用电时间，用户可以在低谷时段使用更多电力，避免高峰时段用电过载，从而减少必要的设备容量，节约成本。 D. 减少不必要的设备容量：由于用户在低谷时段使用更多电力，可以避免高峰时段用电过载，减少不必要的设备容量，提高设备利用率，降低用电成本。 综上所述，两部制电价制度的优越性包括可发挥价格经济杠杆作用、促使客户提高设备的利用率、减少必要的设备容量和减少不必要的设备容量。通过合理利用电价差异，可以实现用电需求与供电能力的平衡，提高电力系统的效率和稳定性。

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解析：正确。根据《互动化供电营业厅建设规范》，营业厅应配置自助设备，其中包括电力自助缴费终端和电力自助服务终端。这些自助设备可以帮助用户更方便地进行电费缴纳和查询服务，提高用户体验和效率。 举个例子，假设你是一个忙碌的上班族，每个月都需要按时缴纳电费。如果你去传统的营业厅排队等待缴费，可能会耽误很多时间。但是如果营业厅配置了电力自助缴费终端，你可以直接使用终端进行缴费，节省了排队等待的时间，提高了效率。 另外，如果你有任何关于电力服务的问题需要咨询，营业厅配置了电力自助服务终端，你可以通过终端进行查询和获取相关信息，不用等待工作人员的帮助，提高了自助服务的便利性。 因此，根据规范配置自助设备可以提升营业厅的服务水平，满足用户的需求，提高用户满意度。

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解析：在雨天室外高压操作时，我们需要使用有防雨罩的绝缘棒、穿绝缘靴和戴绝缘手套。这是因为雨水会增加电击风险，而绝缘棒可以帮助我们远离电源，穿绝缘靴可以防止电流通过我们的身体流动，戴绝缘手套可以保护我们的手部不受电击伤害。 想象一下，如果我们在雨天操作高压设备时没有使用这些防护措施，就像在雷雨中漫步，可能会受到电击伤害。就好像我们在雷雨中不打伞会被雷击一样，所以在雨天操作高压设备时，一定要做好防护措施，确保自己的安全。希望这个生动的比喻能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：正确。保密制度是非常重要的，特别是在处理客户投诉时。尊重客户意愿，满足客户匿名请求，可以让客户感到安心，更愿意与企业沟通和合作。保密工作的做好不仅可以维护客户的隐私权，还可以建立客户对企业的信任和忠诚度。 举个例子，如果一个客户投诉了供电所的服务质量问题，但是希望保持匿名，那么供电所应该严格保密客户的身份和投诉内容，同时积极解决问题，确保客户的权益得到保障。如果供电所没有做好保密工作，客户可能会感到不安，不愿意再与供电所合作，甚至会对供电所的口碑造成负面影响。 因此，保密制度和尊重客户意愿是营销业务中非常重要的一环，只有做好保密工作，才能赢得客户的信任和支持，提升企业的形象和竞争力。

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解析：答案:D. 十五年 解析：增值税发票的票根和发票登记薄保管期限为十五年。这是因为增值税发票是涉及税收的重要凭证，需要保存较长时间以备查验。在日常生活中，我们也可以将这个知识点联想到保留重要文件的重要性。比如说，我们需要保存学历证书、房产证、车辆登记证等重要文件，以备将来需要使用或证明身份。因此，保管期限较长的文件需要妥善保存，以免遗失或损坏。

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解析：这道题主要是考察国家电网公司95598业务管理暂行办法中工单处理回复存在的问题。让我们逐个选项来看： A. 未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面：这意味着工单处理回复没有针对客户投诉的具体问题进行回复，或者回复的内容不够详细，这样客户可能无法得到满意的解决方案。 B. 未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果：这意味着工单处理回复没有与客户进行沟通解释，或者没有说明沟通解释的结果，客户可能会感到被忽视或不被重视。 C. 未积极有效地采取措施处理客户投诉：这意味着工单处理回复没有积极有效地采取措施来解决客户的投诉，客户可能会感到不满意或失望。 D. 该提供而未提供相关投诉处理依据：这意味着工单处理回复没有提供相关的投诉处理依据，客户可能会感到困惑或不知所措。 综上所述，正确答案是ACD，即工单处理回复存在未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面、未积极有效地采取措施处理客户投诉、未提供相关投诉处理依据的问题。 举个例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜但是等了很久都没有上菜，你向服务员投诉，服务员回复说“我们会尽快处理”，但是却没有具体说明问题出在哪里，也没有告诉你处理的进展情况，最后菜还是没有上来。这样的回复就存在了A、C、D中的问题，让你感到不满意和困惑。

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解析：在进行现场勘查之前，预先了解待勘查地点的现场供电条件是非常重要的。这可以帮助确定供电方案，确保供电设备和线路的安全性和可靠性。比如，如果现场供电条件不足，可能需要进行升级或改造，以满足客户的用电需求。 举个生动的例子，就好像我们在规划一场露天音乐会一样。在选择演出场地之前，我们需要提前了解场地的供电条件，确保能够满足音响设备和灯光设备的用电需求。如果场地的供电条件不足，可能会导致音响设备无法正常工作，影响演出效果。因此，提前了解现场供电条件就像是为音乐会的成功打下了基础，非常重要。

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解析：错误。根据《电力供应与使用条例》，用户受送电装置上作业的电工必须持有相应的电工证书，但并没有明确规定必须经过电力管理部门考核方可上岗作业。因此，这道题目是错误的。 举个例子来帮助理解：就好比你想要开车，你需要拥有驾驶证才能上路，但并不需要每次都经过交通管理部门的考核才能开车一样。持有驾驶证就代表你已经具备了开车的技能和资格，同样，持有电工证书也代表电工已经具备了相应的技能和资格，可以在用户受送电装置上进行作业。

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解析：正确。对于高供低计的终端交流采样，可以直接从母线上引线至交流采样回路。这是因为在高供低计的情况下，母线的电压较高，可以直接引出来进行采样，而不需要额外的变压器或其他设备来降低电压。 举个例子来帮助理解：想象一条高速公路上有一辆大货车和一辆小轿车，大货车代表母线，小轿车代表终端。如果我们需要采集大货车的速度，我们可以直接在大货车上安装一个速度计，而不需要额外的设备。因为大货车的速度高，直接采集就可以了。 所以，在高供低计的情况下，终端交流采样可以直接从母线上引线至交流采样回路，方便又高效。

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解析：正确。当新装用电客户的电费计算、电价执行或其他信息出现错误或不明时，应及时进行现场核对或通知相关部门处理，以确保电费发行的及时准确。这样可以避免客户因为电费问题产生纠纷，也可以保证电力公司的正常运营。 举个例子，如果一个新装用电客户收到的电费明显高于预期，可能是因为电表读数错误或者电价执行有误。如果不及时核对或处理，客户可能会产生不满或投诉，影响电力公司的声誉。因此，及时核对和处理是非常重要的。通过现场核对或通知相关部门处理，可以及时发现并解决问题，确保电费的准确性和客户满意度。

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