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《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》车站发现进站单独旅行的疑似精神障碍患者的旅客，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》在站内或区间线路上发现有坠车旅客，发现或接到通知的车站应会同公安前往现场勘察旅客伤亡情况。对伤亡旅客的车票票号、发到站、车次、车厢、（ ）及加剪情况进行检查确认，做好记录并迅速通报有关列车。
《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》客运员用药械后应当客观、翔实地填写药械使用登记表。
《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》箱内药品与器械限于在旅客候车期间突发疾病或创伤时简易救治。
《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》在120救护车到来之前，车站（ ）立即携带药箱到达现场，并对伤病员及时实施初步救护，同时通过车站广播向旅客中的医务工作者求助。
《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》在车站遇到旅客患急重症需要紧急抢救时，应旅客要求或本人已神志不清时立即联系（ ）。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车停运应急处置流程中旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》恶劣天气影响运行车站应急处置程序中恶劣天气影响运行车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线下渠道办理。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》恶劣天气影响运行车站应急处置程序中恶劣天气影响运行车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组未完全停靠站台应急处置流程：办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知（ ），并报告列车调度员（车站值班员）。
