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《哈尔滨铁路局铁路站车城市生活无着的流浪乞讨人员的救助管理办法》站内发现无票流浪乞讨人员，对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（ ）护送至救助站。
《铁路旅客运输服务质量规范》车站非正常情况下应启动应急预案情况:有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、（ ）、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
《铁路客运电梯管理办法》客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患需停用时间超过（ )小时以上的，使用单位应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。
《铁路客运电梯管理办法》客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患时，使用单位要做好警戒工作，( )电梯操作区域，严禁无关人员进入，
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员在处置时，应通过（ ）或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）旅客证人证言。
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》车站发现进站单独旅行的疑似精神障碍患者的旅客，对查找不到近亲属的疑似精神障碍患者旅客，由车站（公安部门）送当地民政等有关部门。
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》车站发现进站单独旅行的疑似精神障碍患者的旅客，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》在站内或区间线路上发现有坠车旅客，发现或接到通知的车站应会同公安前往现场勘察旅客伤亡情况。对伤亡旅客的车票票号、发到站、车次、车厢、（ ）及加剪情况进行检查确认，做好记录并迅速通报有关列车。
《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》客运员用药械后应当客观、翔实地填写药械使用登记表。
