运营中出现硬币钱箱、纸币钱箱所存放的现金数量超过预设上限值，TVM机出现“暂停服务”提示时，应及时进行更换。

违反轨道交通有关规定的乘客，应采用解释、劝导的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客采取大声喝斥、（ ）、不文明手势等行为。

上班时间应（ ）；应保持微笑服务，当员工与乘客目光接触时，应目视乘客微笑致意；为乘客指引时应五指并拢。

应在车站（ ）等处设置为乘客服务的统一的导向标识。

车站级客流控制应坚持（ ）的原则。

以下哪些是一级站控的措施？

客流组织模式包括（ ）。

大客流组织的目标应以（ ）为前提。

车站、车厢等范围内设置广告、商业设施的，不得影响正常运营，不得影响（ ）等标识识别、设施设备使用和检修，不得挤占出入口、通道、应急疏散设施空间和防火间距。

车站客流组织：通过加大（ ）对等规则或操作的宣传引导，持续提高乘客使用车站客运设施的熟练度，并通过管控现场秩序，确保客运设施通行能力达到或接近最大设计能力。

车站应严格执行涉及现金及有价证券（ ）等环节的各项管理要求，发现异常及时上报处理。