在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后（）并做好留痕。

对确有窃电或违约用电的，应告知客户并现场终止客户的违规行为。对于客户窃电需当场中止供电的，应提前告知客户；对违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前3-7天送达停电通知书，停电前( )再次通知客户。

反窃查违取证时，应由( )随同配合检查，现场录音、录像、拍照取证前，应告知客户。客户不愿配合检查的，应邀请公证、物业等无利益关系第三方现场见证，确保取证程序合法有效。

发现客户用电存在安全隐患、违约用电或窃电行为的，应填写( )，一次性告知客户，双方签字盖章后存档备查。对无法签收或拒签的客户，可采用函件、挂号信等方式送达。

客户申请变更用电涉及( )变动的，应重点核实现场用电性质，并由客户签字确认。减容、暂停应按照客户申请的时间和停用的容量规范实施封停，避免客户无痕私自启封。

客户侧发生故障时，应协助客户进行故障排查，初步判断故障发生的原因和范围，指导客户进行故障隔离和消缺，及时( )供电。

开展客户侧保电时，应主动提供业务指导和技术服务，协助客户开展隐患排查治理，督促和指导保电场所落实( )配置，确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故，应立即协助客户开展应急处置。

针对重要客户、敏感民生客户，定期开展用电安全检查，做到( )“四到位”，并主动协助客户编制停电应急预案、开展停电应急演练，提高客户安全用电水平和应急响应能力。

开展用电安全检查服务应提前与客户预约，进入客户现场时主动出示( )，严格遵守客户保卫保密规定。

不准协助、引导客户在非（ ）充值或交纳电费。

不准在( )电费时，搭车收取其他费用。