二类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

启动深铁运营级响应时，站务专业要对接深铁运营客服保障组，协助其进行应急处置。 （ ）

启动三防应急响应时，现场人员发现险情时应立即电话通知客运综合值班、OCC和环调，并在相应部门智绘深铁工作群图文并茂反馈。 （ ）

启动电话闭塞组织行车确认列车位置司机向行调报告列车位置时必须报车组号，上、下行，百米标。 （ ）

启动电话闭塞组织行车确认列车位置时以呼车次号为主。 （ ）

启动地铁公交接驳时，若客流量较大，车站实施应急疏散后仍有大量已购票乘客未退票或有大量乘客不愿意退票时，车站及时向票务中心汇报。 （ ）

启动地铁公交接驳时，区段内各车站及时停止售票，事后再为乘客按相关规定办理退票。 （ ）

启动地铁公交接驳时，客运一分公司原则上无需在接驳车上安排人员跟车,车站根据现场接驳及人员支援情况可适当安排引导人员跟车，引导人员可带手机作为沟通联系及导航公交线路工具。 （ ）

普通单程票付费区内乘客携带违禁物品或行李超过规定已进站但未乘车，车站回收单程票后，发售免费出站票给予乘客出站。 （ ）

普通单程票超程（未补足票款），按普通车厢超程车资的 5 倍补收票款。 （ ）

普通车厢起步价为首4公里2元。 （ ）