启动地铁公交接驳时，客运一分公司原则上无需在接驳车上安排人员跟车,车站根据现场接驳及人员支援情况可适当安排引导人员跟车，引导人员可带手机作为沟通联系及导航公交线路工具。 （ ）

按突发事件分类属于社会安全事件的是( )。

专项稽查是指客服营销室针对票务工作的其中一项内容或某个问题开展票务稽查工作，包括：员工票( )情况账实核对检查。

票务稽查专项稽查工作包括 （ ）

敏感信息主要是指分公司所辖车站（段）范围内有 （ ）等重要信息或发生群体性事件、设备故障引发媒体或上级部门关注事件以及重大设备事故等。

使用纸票的乘客，凭证为有效的纸票有：( )。

三类有责投诉是指投诉事件性质( )或造成( )的有责投诉。

二类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

一类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

在提供服务的过程中，应该做到“四到”：( )。

道岔故障时原则上由（ ）负责组织行车。