启动地铁公交接驳时，若客流量较大，车站实施应急疏散后仍有大量已购票乘客未退票或有大量乘客不愿意退票时，车站及时向票务中心汇报。 （ ）

票务稽查专项稽查工作包括 （ ）

敏感信息主要是指分公司所辖车站（段）范围内有 （ ）等重要信息或发生群体性事件、设备故障引发媒体或上级部门关注事件以及重大设备事故等。

使用纸票的乘客，凭证为有效的纸票有：( )。

三类有责投诉是指投诉事件性质( )或造成( )的有责投诉。

二类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

一类有责投诉是指投诉事件性质( )且事件影响范围( )的有责投诉。

在提供服务的过程中，应该做到“四到”：( )。

道岔故障时原则上由（ ）负责组织行车。

客车标志：深圳地铁徽记、标志灯和 ( )

故障发生时（实施电话闭塞法组织行车之前）,区间列车停车位置到前方站站线末端之间线路需闯红灯时采用 ( ) 的发令方式