员工与乘客发生纠纷应第一时间做好自我保护， 保持( )。

生产管理中心是深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、信访平台等渠道乘客投诉的受理。 （ ）

生产管理中心负责重点监控作业施工监管，对重点监控作业施工情况进行监督、抽查和考核。 （ ）

生产管理中心负责完成线网票务稽查指标及协助票务事件的调查处理。 （ ）

生产管理室是深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、信访平台等渠道乘客投诉的受理。 （ ）

渗漏水隐患排查要点包括低洼车站、敞口风亭、站外排水不畅、物业连接通道（伸缩缝）、地面区间跟随所等部位。 （ ）

深圳通学生卡充值金额的范围在50-1000 元之间（卡内余额不超过1000元）。 （ ）

深圳通学生卡不须与学生证同时使用。 （ ）

深圳市智慧养老颐年卡适用于年满 60 周岁及以上的老年，不包含非深户和港澳台同胞。 （ ）

深圳市地铁集团有限公司内部单位：是指深圳市地铁集团有限公司（以下简称“地铁集团”）下属直管单位和政府特设机构（深圳市地铁运营管理办公室，以下简称“运管办”）。 （ ）

深圳市地铁乘车码付费区手机没电、故障、丢失，通过乘客手机号查询有当天进站信息，在 BOM 操作“手机问题”清除进站标识，发售普通车厢同程车资付费出站票。 （ ）