深圳市地铁集团有限公司内部单位：是指深圳市地铁集团有限公司（以下简称“地铁集团”）下属直管单位和政府特设机构（深圳市地铁运营管理办公室，以下简称“运管办”）。 （ ）

客伤现场处置，现场尽量寻找目击证人，与证人共同记录事件经过并签名确认，并做好留存。

车站发生客伤时，对意识清晰，能清楚表达交流、描述伤情（如外伤、扭伤、头晕等），可先进行简单的救助，并视伤者需要报120。

恶劣天气时，车站要通知保洁及时清理地面积水，放置小心地滑牌，避免乘客滑到，车站及时播放雨天安全广播。

当站台出现客流积压时，站台人员应与司机加强联控，防止出现夹人夹物动车的现象。

对于不可预见性大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

车站发生大客流，当车站付费区、非付费区均过度拥挤时，采用三级客流控制，关闭部分或全部出入口。

车站发生大客流，车站付费区拥挤，且有持续态势，采用二级客流控制。

在提供服务的过程中，应该做到“三多”：( )。

员工与乘客发生纠纷应第一时间做好自我保护， 保持( )。

在客服中心上票期间必须遵守“( )”的原则。