渗漏水隐患排查要点包括低洼车站、敞口风亭、站外排水不畅、物业连接通道（伸缩缝）、地面区间跟随所等部位。 （ ）

对于不可预见性大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

车站发生大客流，当车站付费区、非付费区均过度拥挤时，采用三级客流控制，关闭部分或全部出入口。

车站发生大客流，车站付费区拥挤，且有持续态势，采用二级客流控制。

在提供服务的过程中，应该做到“三多”：( )。

员工与乘客发生纠纷应第一时间做好自我保护， 保持( )。

在客服中心上票期间必须遵守“( )”的原则。

三操作：操作完毕后五指( )，( )指向乘客显示条屏请( )确认充值金额，口说“充值XX元，请确认”。

乘客声音责任单位划分中， 不属于客运分公司责任的是( )。

在受理乘客投诉时，应( )地处理乘客的投诉。

车站应急情况下现场安抚乘客的方式有 （ ）。