深圳市地铁乘车码付费区手机没电、故障、丢失，通过乘客手机号查询有当天进站信息，在 BOM 操作“手机问题”清除进站标识，发售普通车厢同程车资付费出站票。 （ ）

发生客伤事件时，若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的（如重伤、死亡等），车站应派人现场看护。

客伤现场处置，现场尽量寻找目击证人，与证人共同记录事件经过并签名确认，并做好留存。

车站发生客伤时，对意识清晰，能清楚表达交流、描述伤情（如外伤、扭伤、头晕等），可先进行简单的救助，并视伤者需要报120。

恶劣天气时，车站要通知保洁及时清理地面积水，放置小心地滑牌，避免乘客滑到，车站及时播放雨天安全广播。

当站台出现客流积压时，站台人员应与司机加强联控，防止出现夹人夹物动车的现象。

对于不可预见性大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

车站发生大客流，当车站付费区、非付费区均过度拥挤时，采用三级客流控制，关闭部分或全部出入口。

车站发生大客流，车站付费区拥挤，且有持续态势，采用二级客流控制。

在提供服务的过程中，应该做到“三多”：( )。

员工与乘客发生纠纷应第一时间做好自我保护， 保持( )。