（ ）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

（ ）客流控制点是控制站厅非付费区客流，控制点在车站出入口处。

车站客流控制措施，（ ）控制站厅付费区客流，控制点在站厅安检点/进站闸机/站厅换乘通道。

车站大客流时，车站可在部分或全部出入口摆放铁马，设置隔离栏杆，必要时可关闭部分或者全部出入口的是 （ ）客流控制措施。

发生大客流时，客流积压信息应按的（ ）积压程度，分区域持续报送。

大客流局部支援组织，接到支援请求的车站应在不影响车站正常运营秩序的前提下全力支援，人力、物力具体支援安排由当班（ ）负责。

当车站发生大客流应急组织需要本站休班人员支援时，原则上按休班人员住所距事发车站（ ）请求支援。

客运分公司同一时段多条线路出现大客流时，由客运综合值班统一协调人力、物力分配至各线，再由各线站务室主任或其指定人员根据事态发展情况统一调配可支援资源。（ ）

大客流局部支援组织，接到支援请求的车站应在不影响车站正常运营秩序的前提下全力支援，人力、物力具体支援安排由（ ）负责。

客运分公司同一时段多条线路出现大客流时，由客运综合值班统一协调人力、物力分配至各线，再由各（ ）或其他人员根据事态发展情况统一调配可支援资源。

大客流应急支援要求：首批支援人员到达事发车站后立即到现场指挥部报到，并听从事发车站（ ）安排。