发生大客流时，客流积压信息应按的（ ）积压程度，分区域持续报送。

按乘客出行安全分析，乘客可分为 （ ）。

按乘客乘座时间段分析，乘客类型有 （ ）。

按乘客付费方式分析，乘客可分为全票乘客、半票乘客、免票乘客、（ ）。

（ ）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

（ ）定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位。

（ ）不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织。

车站拾获失物时，由 （ ）负责在深铁运营官方 APP 管理系统上录入失物信息，由 （ ）或站长审核发布。

遗失物品处理中，无人认领失物的办理，由监督工作组组织、监督失物处理中心工作人员分别在每年 （ ）月份和 （ ）月份进行两次清理统计。

遗失物品处理中，车站站长应每月检查遗失物品的 （ ）情况。

遗失物品处理中，贵重物品必须存放于保险柜内。其他物品，如 （ ）等，可存放于储物架或文件柜内。