大客流应急支援要求：首批支援人员到达事发车站后立即到现场指挥部报到，并听从事发车站（ ）安排。

服务目标中的核心价值观有（ ）。

乘客分类是指按 （ ）等对乘客进行分类。

乘客声音获取方式中，当前乘客的声音可以通过 （ ）获取。

乘客声音获取方式中，潜在乘客的声音可以通过（ ）获取。

按乘客乘座周期分析，乘客类型有 （ ）。

按乘客付费方式分析，乘客可分为 （ ）。

按乘客出行安全分析，乘客可分为 （ ）。

按乘客乘座时间段分析，乘客类型有 （ ）。

按乘客付费方式分析，乘客可分为全票乘客、半票乘客、免票乘客、（ ）。

（ ）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。