（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入 EAM 系统形成客运服务单。

运营应急演练应遵循（ ）的原则。

根据《深铁运营演练管理办法》， （ ）演练原则上需检验专项预案。

指按照应急预案所规定的职责和程序，在生产场所组织演练人员在假定事故、事件情景或真实设置故障的情况下，真实操作设备，进行应急抢修、抢险、救援任务的演练类型是 （ ）。

按照应急预案所规定的职责和程序，在生产场所组织演练人员在模拟故障、事件情景的情况下，模拟操作设备设施应急响应的演练类型是 （ ）。

按照应急预案所规定的职责和程序，在非生产场所组织演练人员在模拟事故、事件情景的情况下，口述应急响应流程、口述相关设备操作流程的演练类型是 （ ）。

应急演练是指相关单位按照应急预案所规定的职责和程序，针对可能发生的突发事件假想情景，执行应急抢修、抢险、救援任务的训练活动，根据《深铁运营演练管理办法》，D级演练为 （ ）组织的演练。

应急演练是指相关单位按照应急预案所规定的职责和程序，针对可能发生的突发事件假想情景，执行应急抢修、抢险、救援任务的训练活动，根据《深铁运营演练管理办法》，C级演练为 （ ）组织的演练。

应急演练是指相关单位按照应急预案所规定的职责和程序，针对可能发生的突发事件假想情景，执行应急抢修、抢险、救援任务的训练活动，根据《深铁运营演练管理办法》，B级演练为 （ ）演练。

应急演练是指相关单位按照应急预案所规定的职责和程序，针对可能发生的突发事件假想情景，执行应急抢修、抢险、救援任务的训练活动，根据《深铁运营演练管理办法》，A级演练为 （ ）演练。

应急演练是指相关单位按照应急预案所规定的职责和程序，针对可能发生的突发事件假想情景，执行应急抢修、抢险、救援任务的训练活动，演练形式分为 （ ）。