根据《深铁运营演练管理办法》， （ ）演练原则上需检验专项预案。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入 EAM 系统形成客运服务单。

（ ）负责受理并处理乘客投诉、来信、来访，负责事件调查分析，编写事件报告，制定预防措施，做好相关培训，不断提升服务水平。

（ ）负责全线的客运组织工作，站区长/当班值班站长全权负责本站的客运组织工作。

（ ）负责启动应急预案，组织第一时间、第一现场相关岗位人员立即投入抢险工作，做好内外信息通报和报告工作。

( )负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

（ ）负责对深铁运营客运服务界面乘客声音进行归口管理。

（ ）负责对各生产单位的施工作业安全进行检查、考核，督促各单位做好施工安全的规范管理

（ ）负责对各级重点监控作业管理办法的落实情况进行监督、抽查和考核。

（ ）对各客运分公司、车辆中心定期组织的单位级节能检查情况进行监督。