按照应急预案所规定的职责和程序，在非生产场所组织演练人员在模拟事故、事件情景的情况下，口述应急响应流程、口述相关设备操作流程的演练类型是 （ ）。

（ ）工作内容有，监视车站行车、客运、票务等各类设备的运行情况。

（ ）负责重点监控作业施工监管，对重点监控作业施工情况进行监督、抽查和考核。

（ ）负责因服务事件被媒体报道或投诉事件扩大化而引发的舆情应对工作，及涉及深铁运营宣传类投诉事件的调查处理工作。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入 EAM 系统形成客运服务单。

（ ）负责受理并处理乘客投诉、来信、来访，负责事件调查分析，编写事件报告，制定预防措施，做好相关培训，不断提升服务水平。

（ ）负责全线的客运组织工作，站区长/当班值班站长全权负责本站的客运组织工作。

（ ）负责启动应急预案，组织第一时间、第一现场相关岗位人员立即投入抢险工作，做好内外信息通报和报告工作。

( )负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

（ ）负责对深铁运营客运服务界面乘客声音进行归口管理。