应急演练是指相关单位按照应急预案所规定的职责和程序，针对可能发生的突发事件假想情景，执行应急抢修、抢险、救援任务的训练活动，根据《深铁运营演练管理办法》，B级演练为 （ ）演练。

（ ）客流控制点是控制站厅非付费区客流，控制点在车站出入口处。

（ ）客流控制措施是车站通过变更站厅到站台的电扶梯方向，在站台换乘通道对客流进行限流、截流等方式减缓乘客进入站台的速度。

（ ）接到火灾信息后，立即到车控室确认排烟设备是否启动。

（ ）工作内容有，监视车站行车、客运、票务等各类设备的运行情况。

（ ）负责重点监控作业施工监管，对重点监控作业施工情况进行监督、抽查和考核。

（ ）负责因服务事件被媒体报道或投诉事件扩大化而引发的舆情应对工作，及涉及深铁运营宣传类投诉事件的调查处理工作。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入EAM形成客运服务单。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入 EAM 系统形成客运服务单。

（ ）负责受理并处理乘客投诉、来信、来访，负责事件调查分析，编写事件报告，制定预防措施，做好相关培训，不断提升服务水平。

（ ）负责全线的客运组织工作，站区长/当班值班站长全权负责本站的客运组织工作。