纸质客货票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定)。

"中华人民共和国残疾军人证"由( )颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》

站车工作人员发现严重失信行为时，按照"谁采集，谁录入"的原则，在（ ）日内通过"铁路客运管理信息系统"（网页版或手机APP）中"征信管理"功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》

车站对采取客票系统调整席位方式的，中间站应及时打印（ ）。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》

国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（ ）可以进入车站站台、列车及有关场所。应知应会-《汇编》

车站各厕所公示的"（ ）"由车站设备维修工作人员担当。应知应会-《客运站车厕所管理实施细则》

对旅客遗失物品应（ ），正确交付。应知应会-《规范》

动车组营业站停车未对标且开放车门，车站客运值班员发现后，应使用（ ）通知司机。西客电2017（4）号

办理站车交接，重联动车组列车在（ ）。应知应会-《规范》

（ ）为车站与列车长、列车乘警联系频道。应知应会-（局<客运无线对讲机管理办法>）