受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》

核收退票费时，尾数以1角为单位。

纸质客货票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定)。

纸质客货票据由运输企业收入管理部门负责统一向印刷企业订印。其他任何企业、单位和部门，一律不准印刷、使用与客货票据相同样式的收款票据。

客货票据印刷费不列入运营成本。

现场出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。

客货营业单位向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，应由银行派人护送或使用机动车辆护送。

客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。

运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

现金交接应当面清点，不准以支票套取现金。

在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。