现场出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。

《铁路旅客运输规程》规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ），不收退票费。（应知应会-《客规》）

外交人员免费携带品的最大重量为( )。（应知应会-《客规》）

毕业生凭（ ）可买一次学生票。（应知应会-《客规》）

"中华人民共和国残疾军人证"由( )颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》

站车工作人员发现严重失信行为时，按照"谁采集，谁录入"的原则，在（ ）日内通过"铁路客运管理信息系统"（网页版或手机APP）中"征信管理"功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》

车站对采取客票系统调整席位方式的，中间站应及时打印（ ）。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》

国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（ ）可以进入车站站台、列车及有关场所。应知应会-《汇编》

车站各厕所公示的"（ ）"由车站设备维修工作人员担当。应知应会-《客运站车厕所管理实施细则》

对旅客遗失物品应（ ），正确交付。应知应会-《规范》