《铁路旅客运输规程》规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ），不收退票费。（应知应会-《客规》）

现场出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。

客货营业单位向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，应由银行派人护送或使用机动车辆护送。

客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。

运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

现金交接应当面清点，不准以支票套取现金。

在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。

依据《旅客列车车递公文管理办法》，涉密文件严禁采取车递公文渠道运送。

夫妻2人带一对7周岁的双胞胎，他们免费携带品的重量共为50kg。

车站售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。

车站落地玻璃前应采取防撞装置和警示图形标志。