车站自行实施测温的，应设置专职测温人员，培训和掌握测温技术，5小时倒班一次防止疲劳。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求高铁客运站开窗营业时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）小时。应知应会-《规范》6.1.2

（ ）属客运收入。应知应会-《收规》

汽油、酒精、油漆属危险品中()类。应知应会-《汇编》

铁路军事运输付费实行（ ）方式。应知应会-《汇编》

受助人员的车票办理退票或改签时，铁路车站（ ），应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得退给受助人员。应知应会-《汇编》

直通动车组列车一等座车最高超员率为（ ）。应知应会-《汇编》

铁路客运专业安全管理要全面推行（ ），不断提高客运安全生产管理水平。应知应会-《客运专业安全管理实施办法》

《动车组列车旅客运输管理办法》规定，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（ ）后乘车。应知应会-《汇编》

旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站售票窗口索取。应知应会-《互联网售票办法》

动车组列车软座票价基准价，每人公里二等座车为（ ）。应知应会-《汇编》