《铁路旅客运输服务质量规范》要求高铁客运站开窗营业时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）小时。应知应会-《规范》6.1.2

车站自行实施测温的，应设置专职测温人员，培训和掌握测温技术，5小时倒班一次防止疲劳。

《事规》铁路交通事故按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为I、II、III、IV级。

变更到站应当不晚于原车票开车前。

《旅客列车空调失效应急处置办法》因动车组故障造成空调失效超过20分钟且无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机求救援。（应急-铁总运（2017）140号)

旅游列车运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可分段计算，加总核收。（应知应会-旅游专列）

纸质客货票据由运输企业收入管理部门负责统一向印刷企业订印。其他任何企业、单位和部门，一律不准印刷、使用与客货票据相同样式的收款票据。

客货票据印刷费不列入运营成本。

现场出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。

换乘客流大的中型及以上高铁车站，根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。(应知应会-《规范》 )

探亲乘车证可免费使用卧铺。（应知应会-乘车证）