西安站客票系统中断1小时以上，属于一般客票系统安全事件。

车站发现特殊重点旅客时，（　　）不属于服务内容。（应知应会-《规范》）

退还票价时，按（ ）起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定候车室内通风良好，温度适宜，空气质量符合国家规定。室内温度冬季（ ）、夏季（ ）。（应知应会-《规范》）

依据《旅客运输统计规则》，以下哪种情况不计算旅客人数？（ ）（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

特、大型高铁车站应设置特殊重点旅客服务点，位置醒目，便于寻找，并（ ）。（应知应会-《规范》）

对重点旅客应做到"三个优先"，分别是（ ）。（应知应会-《规范》）

站、车间发生问题应本着( )的原则，积极处理。

（ ）是客运设备维护日常考核工作的具体实施单位。《客运设备设施用管修管理办法》西铁客〔2020〕103号

《铁路旅客运输规程》规定,( )是包括本数的用语。（应知应会-《客规》）

客运电梯运行期间，每（ ）小时不少于1次随梯巡视检查，确认处于正常工作状态。《客运电梯管理实施办法》西铁客〔2020〕157号