依据《旅客运输统计规则》，以下哪种情况不计算旅客人数？（ ）（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起31日内。

车站旅服系统管理平台（应急操作平台）应有用户管理和安全保密制度。

旅客列车集中、连续发生5人以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，列车长要立即上报。

西安站客票系统中断1小时以上，属于一般客票系统安全事件。

客运突发事件报告实行属地报告。车站由客运值班员在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。

对于车站接入的起火动车组，由车站启动火灾应急预案，列车工作人员做好旅客疏散工作。

西安局集团公司担当旅客列车运行在其他局集团公司管内发生客运突发事件时，列车长在向所在局集团公司客运调度报告的同时，应向担当段报告。

发生旅客人身伤害事件，除填报《客运突发报》外，还应按规定拍发速报。

新场街站无候车室，站场2台4线，下行站台中部不连续，严禁利用下行站台组织旅客疏散。

在站转运时，救援动车组到达准备完毕，站车工作人员组织旅客有序乘车，确认旅客乘降完毕后，由故障动车组列车长联控司机（随车机械师）关闭车门。