客运电梯运行期间，每（ ）小时不少于1次随梯巡视检查，确认处于正常工作状态。《客运电梯管理实施办法》西铁客〔2020〕157号

电子客票实施车站的实名制验证故障时，客运部将实名制验证切换为集团公司电子客票验证模式或实名制集群模式，切换后车站实名验证作业按正常状态进行

电子客票实施的个别车站所有实名制验证出现故障时，车站组织将自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，必须进行"票、人、证"一致性核验

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。应知应会-《客规》

引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止尾随。遇有大客流可敞开出口。（应知应会-《规范》）

国家铁路的客运运价，以角为计算单位，不足1角的尾数按四舍五入处理。

在未影响列车正常运行（临时要点停车或造成晚点的除外）的情况下，旅客因自身健康原因突发疾病可不拍发突发报。

线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起31日内。

车站旅服系统管理平台（应急操作平台）应有用户管理和安全保密制度。

旅客列车集中、连续发生5人以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，列车长要立即上报。

西安站客票系统中断1小时以上，属于一般客票系统安全事件。