省会城市所在车站候车区具备车票改签功能，出站口具备报销凭证打印功能。《普速铁路客运管理规则》

铁路临时定期乘车证的最长有效期为（ ）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（ ）kg随身行李，超过部分办理托运。（应知应会-新老兵运输）

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年。（应知应会-西铁客函〔2017〕249号铁路旅客信用信息）

（ ）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-（运营客营电〔2014〕3117号）冒用身份信息购票处置）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定综控室操作人员从事客运服务工作满（ ）年。（应知应会-《规范》）

站台作业车辆及移动小机具行驶速度不得超过（ ）。（应知应会-《规范》）

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。（应知应会-《规范》）

全国老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。应当于（ ）开始。《汇编》

车站发现特殊重点旅客时，（　　）不属于服务内容。（应知应会-《规范》）

退还票价时，按（ ）起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。