《铁路旅客运输服务质量规范》规定综控室操作人员从事客运服务工作满（ ）年。（应知应会-《规范》）

发生旅客人身伤害事件，除填报《客运突发报》外，还应按规定拍发速报。

新场街站无候车室，站场2台4线，下行站台中部不连续，严禁利用下行站台组织旅客疏散。

在站转运时，救援动车组到达准备完毕，站车工作人员组织旅客有序乘车，确认旅客乘降完毕后，由故障动车组列车长联控司机（随车机械师）关闭车门。

对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。（应知应会-《规范》）

省会城市所在车站候车区具备车票改签功能，出站口具备报销凭证打印功能。《普速铁路客运管理规则》

国家和社会尊重、优待军人，保护军人的合法权益，并开展各种形式的拥军优属活动。（应知应会-《汇编》-军人优先）

现役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中，残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。（应知应会-《汇编》-军人优先）

动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定停车位置。（应知应会-《技规》-基础）

定期票和计次票分别限定有效使用天数。应知应会-《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》西铁客〔2021〕93号

便捷换乘文字说明使用蓝底白字。