《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。（应知应会-《规范》）

对于车站接入的起火动车组，由车站启动火灾应急预案，列车工作人员做好旅客疏散工作。

西安局集团公司担当旅客列车运行在其他局集团公司管内发生客运突发事件时，列车长在向所在局集团公司客运调度报告的同时，应向担当段报告。

发生旅客人身伤害事件，除填报《客运突发报》外，还应按规定拍发速报。

新场街站无候车室，站场2台4线，下行站台中部不连续，严禁利用下行站台组织旅客疏散。

在站转运时，救援动车组到达准备完毕，站车工作人员组织旅客有序乘车，确认旅客乘降完毕后，由故障动车组列车长联控司机（随车机械师）关闭车门。

对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。（应知应会-《规范》）

省会城市所在车站候车区具备车票改签功能，出站口具备报销凭证打印功能。《普速铁路客运管理规则》

国家和社会尊重、优待军人，保护军人的合法权益，并开展各种形式的拥军优属活动。（应知应会-《汇编》-军人优先）

现役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中，残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。（应知应会-《汇编》-军人优先）

动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定停车位置。（应知应会-《技规》-基础）