高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。()。应知应会-《规范》

办理临时身份证明，需提供旅客本人（ ）等信息。

（ ）属于公布的实名制有效身份证件。

12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）。

学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（ ），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

列车到站点对点到站提醒包含：（ ）

西安至北京西列车，延安站开车后，列车员发现学生减价不符应：（ ）

《普速铁路客运管理规则》适用于集团公司管辖的().

《运输管理手册》中要求客货营业单位办理收付款业务的营业场所必须具备（ ）等安全设施及防范措施

在保证候车区座椅总数不减少的前提下，多功能付费座椅数量不得超过候车室座椅总数的（ ）。

《普速铁路客运管理规则》中要求车站候车室等其他服务场所，开始营业时间不晚于本站首趟列车到达前（ ）（雨雪天气应适当提前），客运作业完毕即可关闭