《运输管理手册》中要求客货营业单位办理收付款业务的营业场所必须具备（ ）等安全设施及防范措施

要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。()应知应会-《规范》

候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。()应知应会-《规范》

因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还全部票价。()应知应会-《细则》

客运电梯需停用时间48小时进行维修，使用单位无须向旅客进行公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

"铁路畅行"常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他人账户。（ ）应知应会-《铁路畅行》

持各种监察证（稽查证）进站上车，免予签证"不受车种、席别限制"。()应知应会-《汇编》

高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。()。应知应会-《规范》

到站补收的旅客票价进款不属于客运收入。

失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时上交有关部门处理。应知应会-《客规》