2021年集团公司客运工作要点中提出"坚持强基达标、提质增效、节支降耗，深入实施客运提质计划，夯实客运管理基础，积极应对疫情防控常态化带来的新挑战，坚定生命至上、开拓经营局面、再塑服务形象"的总体思路。

客流量较大的车站应（ ）。

预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前（ ）分钟。

改签是指旅客变更乘车日期、（ ）时需办理的签证手续。

旅客持电子客票进站，可通过（ ）办理进出站检票标记。

旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（ ）在全路任意车站办理退款手续。

报销凭证应于（ ）打印。

K1323次列车编组16辆，其中硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），餐车1辆，软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（ ）人。

包用（ ）时，应预先支付相当运费的20%定金。

探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐（ ）。

《外宾乘车证管理办法》中持外宾乘车证准乘软席，包括：