《外宾乘车证管理办法》中持外宾乘车证准乘软席，包括：

国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至元。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

候车区开水出设置可开启式箱盖的电开水器加锁，箱盖与箱体无间隙。

进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过5千米/小时。

经常接送旅客的单位和个人可向车站申请购买定期站台票。

警示标识是表示旅客行为应被禁止或者提醒的标识，按照功能分为禁止和提示两种类型 。

客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应妥善保管、正确交付。

客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要不定期巡视，确认处于正常工作状态。

客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票改签或变更到站至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收5％的退票费。

2021年集团公司客运工作要点中提出"坚持强基达标、提质增效、节支降耗，深入实施客运提质计划，夯实客运管理基础，积极应对疫情防控常态化带来的新挑战，坚定生命至上、开拓经营局面、再塑服务形象"的总体思路。