旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（ ）在全路任意车站办理退款手续。

客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应妥善保管、正确交付。

客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要不定期巡视，确认处于正常工作状态。

客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票改签或变更到站至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收5％的退票费。

2021年集团公司客运工作要点中提出"坚持强基达标、提质增效、节支降耗，深入实施客运提质计划，夯实客运管理基础，积极应对疫情防控常态化带来的新挑战，坚定生命至上、开拓经营局面、再塑服务形象"的总体思路。

持学生票、残疾军人票旅客，已通过优惠资质核验的旅客，凭优惠资质关联的居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。

国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由铁路总公司拟订，报国务院铁路主管部门批准。

铁路职工持电子客票签证票，凭居民身份证可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子客票后还可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

旅客检票进站后变更或取消行程，车站可通过管理监控或检票手持终端"回置"功能取消检票记录。