7月30日，K1032次列车开出西安站，由于当班检票员宣传不到位使得候车室内8名该次列车旅客漏乘，造成旅客投诉。问此问题如何定性？

铁路电子客票通过现金方式购买或是已换取报销凭证的，旅客可在12306网站退票，自办理退票之日起（ ）内持乘车人有效购票证件原件和报销凭证办理退款手续。

车站售票窗口为旅客打印报销凭证后，发现凭证打印不清，窗口应（ ）

购买铁路电子客票，报销凭证可打印（ ）。

购票信息单在自动售取票机可打印（ ）。

购票信息单在车站售票窗口可打印（ ）。

7名旅客在绥德站持当日K546次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K546次列车，车站应收手续费（ ）。

《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（ ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。（应知应会-《客规》）

因承运人责任使旅客不能按票面记载的（ ）乘车时，站、车应重新妥善安排

（ ）由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

合同法所指不可抗力，是指（ ）并不能克服的客观情况。（应知应会-合同法）