除（ ）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（ ）。（应知应会-规范）

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（ ）再见"等服务用语。（应知应会-规范）

《普速旅客列车车门管理实施细则》规定，各车站要加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后旅客（ ）。（应知应会-《普速旅客列车车门管理实施细则》）

车票中包括（ ）。

动车组列车公布票价应保持延续性和稳定性，原则上每年调整不得超过（ ）次。（应知应会-《西安局集团公司动车组列车票价管理细则》西铁客〔2021〕163号）
》）

《客规》第九条：旅客的义务是（ ）。（应知应会-《客规》）

因线路中断致使旅客中途退票时，以下正确的是（ ）。

便捷换乘标志使用（ ）。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。