在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（ ）。（应知应会-12306.cn公告）

客流调查的调查对象是（ ）。（应知应会-《管规》）

客流分为（ ）等。（应知应会-《管规》）

候车室原则上每季度（ ）一次。（应知应会-《管规》）

行李中不能夹带的物品有（ ）

依据《旅客运输统计规则》，以下哪些不属于旅客运输统计范围?（ ）（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（ ）。（应知应会-规范）

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（ ）再见"等服务用语。（应知应会-规范）

《普速旅客列车车门管理实施细则》规定，各车站要加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后旅客（ ）。（应知应会-《普速旅客列车车门管理实施细则》）

车票中包括（ ）。